书记院长信箱

院长您好，我10月26日在本院就诊，在急诊儿科看腰疼，是个女医生，我在二楼做完b超后，于11点20回到急诊儿科门诊，我问:医生，您好，您九点多给我看病时让我来拿验尿的东西，我b超做完了，一个声音恶狠狠的说:不要问我，找看你的医生，我再问，请问您前一个医生是哪位呢？他又气冲冲的说:说不知道。我就说，医生，你做为一个医生，态度怎么这么厉害，我没有招惹你，怎么这样说话？他说，就这样，咋了嘛。这就是我们072医院的服务态度，我们072医院的名声就是这类垃圾败类给毁了。

您好！

首先，非常感谢您对我院工作的支持和服务质量的监督，并对您在我院的不良就医体验表示深深的歉意！

针对您反映的问题，医院高度重视，立即指派专人调查。经调查，您就诊时医生在与您的沟通中确实存在不耐心不细致现象，医院已根据相关管理制度对当事医生及科室负责人进行了诫勉谈话并处罚。

一直以来，我院对医务人员的服务态度、服务质量有着严格的要求，但也存在一些需要改进的方面。我们会针对问题持续改进，不断提高服务质量，更好的为患者服务。

2022年10月28日09：14医院投诉与服务办公室工作人员已电话与您联系，对您在医院的不良就医体验诚恳致歉，您表示谅解！在此，非常感谢您对我们工作的理解与支持！祝您和家人身体健康，万事如意。