广元市第一人民医院以公益性为导向，将“以病人为中心”的服务宗旨贯穿于医疗服务各个环节，组织召开专题会议，成立活动领导小组，印发《广元市第一人民医院2023年就医环境大整治、患者体验大提升专项活动方案》，全面打造温馨就医环境，改善服务态度，优化服务流程、提升服务质量，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

打造“花园式”就医环境 患者就医更舒心

改造后的门诊前广场

072治愈音乐角

医院投资50余万元，对门诊大楼前广场进行改造，彻底解决地面凹凸不平、下雨积水、就医通行不便的问题；完成第一、二住院大楼及门诊大楼的装修改造，从医院文化、空间划分、视觉效果等多角度对医院导视系统进行整体规划和升级，创造人性化的医疗环境；增添三角梅、杜鹃花、桂花树、银杏树等各类观赏性花草树木和绿植盆景，安放景观鱼缸，全力打造“花园式”医院，为患者营造舒适、静谧、宜人的疗愈康复环境；常态化开展“072治愈音乐角”活动，通过钢琴、吉他、古筝等乐器表演帮助患者放松身心、缓解焦虑、促进康健。

增添“人性化”便民设施 患者就医更暖心

提供代停服务

患者使用自助血压器测量血压

医院建设生态停车场，改建地面及地下停车场，增加停车泊位达268个，其中无障碍停车位2个，积极践行“将车位留给病人，把方便让给患者”行动，主动为患者提供代停车、引导等服务，为就诊患者提供优质、便捷的停车服务，多举措着力解决患者停车难问题。门诊全楼层覆盖无线WIFI，设置无障碍卫生间22间、候诊座椅1000余张，设有直饮机、复印机、充电宝、按摩椅等共享设备，提供免费轮椅、自助血压器、母婴室等便民设施，让患者就医无忧。

深化“一站式”中心建设 患者就医更省心

门诊“一站式”服务中心

医院从服务流程、服务细节入手，进一步深化门诊“一站式”服务中心建设，充分发挥“服务、管理、调配、咨询”四大职能，将导诊、分诊、综合咨询、预约挂号、健康教育等10余项便民服务整合在一起，每天配置15名导诊护士，5名志愿者协助患者就医，提高就诊效率，同时完善入出院服务中心建设，提供入院手续办理、医保审核、出院结算“一站式”服务，让患者少跑路。

构建“多元化”服务模式 患者就医更贴心

提供老年友善医疗服务

医院提供分时段预约，建立微信公众号、支付宝、自助设备、窗口预约等多元化预约体系，设置特殊群体现场挂号窗口，实现多渠道预约挂号；提供老年友善医疗服务，开通老年人挂号、缴费窗口，设置老年人抽血专用窗口，解决老年患者就诊的“数字鸿沟”；针对上班、上学、外地较远等特殊人群，实行弹性门诊工作制，满足群众多层次就医需求；强化出院后的随访诊后管理，开展上门护理、换药、新生儿访视、康复服务等工作；建立城市医联体，成立12个“健康守护进社区”小组，定期深入东坝街道26个社区开展医疗延伸服务，落实慢病监测个人健康资料建档，满足居民日常健康需求。

强化“双一流”医院建设 患者就医更放心

医院深入实施“人才强院”“技术兴院”战略，着力打造川陕甘结合部“双一流”现代化医院，持续提升医疗服务水平和质量，让患者享受家门口的优质医疗。

柔性引进赵继宗院士等专家团队

构建柔性借智、刚性引才、科学育才“三大”人才体系，不断优化人才结构、扩大人才总量，柔性引进首都医科大学附属北京天坛医院赵继宗院士专家团队、中国医学科学院阜外医院冠心病中心主任乔树宾教授团队、前阜外医院心脏外科顶级专家李巅远教授团队、北京大学第一医院妇产科尹玲教授团队，外派中青年骨干医师数十人前往北京、上海、广州、杭州、成都等大医院学习深造，培育打造了一支水平高超、技术精湛、能力顶尖、素质优良的医学人才队伍，现有首批“天府学者”1名、学科领军人才3名、省优专家3名、省市各级学术带头人及科技拔尖人才52名、博士硕士研究生139名，为高精尖技术开展提供了坚强的人才保障；同时常态化开展医德医风教育，出台《服务大改善专项行动工作方案》，每月对医务人员的服务态度、服务行为、服务质量进行考核，以红白榜的形式公布考核结果，进一步医务人员职业道德素养，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。4月份开展以来，共收到锦旗200余面，感谢信100余封，退还红包 2万余元。

授牌国家神经系统疾病临床医学研究中心脑心联盟区域分中心

推进各专业学科齐头并进、蓬勃发展，建成省级临床重点专科2个，省、市级医学重点专（学）科33个；深化“国家高级卒中中心”“国家胸痛中心”建设，发挥专科联盟纽带作用，加强与各基层医疗机构的共同协作，为急性卒中患者、胸痛患者提供从院前到院内的精准、高质、有效的快速诊疗，最大程度地挽救患者生命；建成“国家PCCM学科规范化建设三级达标单位”“国家卫健委脑出血外科诊疗基地”“国家神经系统疾病临床医学研究中心脑心联盟区域分中心”“中国神经调控联盟西南中心理事单位”，建成川北地区医疗领域唯一省级院士工作站；以特定疾病为中心建立全诊疗链式服务模式，培育打造心血管疾病诊治中心等八大医学中心，在功能神经外科、复杂疑难神经疾病复合手术、微创介入治疗心脏病、ECMO运用等领域取得重大突破。近年来，积极开展各项新技术、新项目近200项，新增微创手术项目约50项，复杂心律失常射频消融术、微创小切口先天性心脏病手术、主动脉根部替换手术、婴幼儿复杂先心病矫治术、人工血管移植术等技术在广元乃至川陕甘毗邻地区处于领先地位。

人民健康是人民幸福的基础。今后，市第一人民医院将持续聚焦人民群众看病就医中的急难愁盼问题，扎实推进为民办实事各项举措，全面促进医疗服务提质增效，不断满足人民群众日益增长的多元化、多层次医疗服务需求，保障人民群众享受公立医院高质量发展的成果。