自助机操作不会，有志愿者帮您；老人行动不便需要搭把手，有志愿者帮您；手机不会绑定就诊卡，有志愿者帮您……

在广元市第一人民医院，志愿者用热心和耐心温暖着前来医院看病就诊的人们，解决他们在就诊中遇到的那些“困难”，用实际行动为患者排忧解难。

2022年9月8月，广元市第一人民医院医院召开蒲公英志愿服务工作会议。院党委副书记邓启东、党委委员工会主席李筠、门诊部主任磨琳、市青年志愿者协会会长张东出席会议。医院党委办公室副主任杨敏主持会议。

会议总结回顾了过去一年来医院志愿工作的成效，颁发志愿服务证书，表彰优秀志愿者，学习志愿服务考核细则，进一步激励志愿者们坚定“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，争当文明的传播者，以实际行动推动医院志愿服务深入开展，为推动社会主义精神文明建设作出新的贡献，为创建全国文明城市增光添彩。

与爱同行 温暖你我

把志愿者比喻为蒲公英种子

为患者播撒温暖与希望

使“奉献、有爱、互助、进步”的志愿服务精神深入人心

蒲公英志愿服务启动仪式

2019年8月1日，广元市第一人民医院成立蒲公英志愿服务队，与市青年志愿者协会联合开展常态化志愿服务、主体性志愿服务、个体化志愿服务和艺术性志愿服务。截止2022年7月31日，医院共有注册志愿者392名，其中职工志愿者313名，学生志愿者23名，社会志愿者56名，三年来累计志愿服务6000余人次，服务时长30000余小时，产生了良好的社会效益。2021年，蒲公英志愿服务项目获评全市优秀志愿者服务项目，涌现出诸多优秀志愿者代表，其中职工志愿者邵辉文荣获全市优秀志愿者荣誉。

以品牌建设为抓手 建立健全工作机制

志愿者培训

医院成立了以分管领导负责，党委办公室、门诊部等科室参与的志愿服务工作组，进一步明确管理与服务责任；建立了志愿者注册备案和考勤登记考核制度，对志愿者进行必要的岗前培训，包括服务礼仪、服务规范、服务技能、安全保障等，从而为患者提供更好的服务；建立志愿服务激励机制，颁发服务证书，表彰优秀志愿者，奖励健康体检卡累计6.6万元，发放午餐及交通补贴累计23.4万元。

以导诊服务为重点 满足患者就诊需求

开展志愿服务

常态化门诊导诊志愿服务是志愿工作的“刀上刃”，蒲公英志愿服务队着力帮助患者跨过就医预检分诊“第一关”。志愿者主要分布在疫情防控、入院筛查、门诊导诊、体检导诊、入院导诊等岗位，接待就诊患者，回答患者问询，引导就诊方位，协助患者使用信息系统挂号、缴费、查询等，协助患者办理出入出院手续，全程陪同老弱病残孕患者就诊，参与就医流程的跟踪调查，收集整理患者意见建议，协助医院做满意度调查、环境卫生维护、文明礼仪督导、义务劝烟等，切实解决患者在就诊中遇到实际困难，缓解了门急诊、健康管理中心等窗口服务部门工作压力。

关注患者特殊需求 扩大志愿服务外延

绘画艺术展

音乐会

针对患者开展主题性志愿服务，以疾病预防宣传日为载体，深入街道、学校、社会福利机构，为群众提供基础诊疗、健康教育等义务服务，至今已为5000余名患者提供健康咨询。开展“贴心服务在病房”专业性志愿服务，具有医学背景的志愿者深入肿瘤科、老年病科等科室，为患者提供心理疏导、健康教育和临终陪护，降低患者的焦虑感和恐惧情绪。开展“艺术疗愈”特色志愿服务，组织具有艺术特长的志愿者开办音乐会8次、绘画艺术展3次、优秀作品诵读4次、红色观影活动6次，让患者感受艺术的魅力，借助观赏艺术产生的愉悦心理来减轻患者病痛。

今后，医院将继续加强志愿者培训，丰富志愿服务内容，完善志愿服务机制，让志愿者充分了解医院历史文化，努力提高服务积极性、主动性，逐步引入医务社工概念，开展人道救助、临终关怀、心理辅导等与医疗服务紧密相关的志愿服务，让志愿服务更走心，温暖更贴心。