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改善患者就医体验 提升患者满意度——市第一人民医院麻醉手术室开展多形式术前访视

发布时间:2019-10-08  来源:麻醉科 手术室  点击量:63

积极响应习总书记的号召,开展“不忘初心,牢记使命”主题教育,以人民健康为中心,让广大患者就医体验得到切实改善,麻醉科手术室围绕医院“改善患者就医体验提升患者满意度”活动要求,积极行动起来,采用多种方式,开展个性化术前访视优化访视流程,给予患者术前指导,拉近医患之间的距离,患者更好配合手术,从而促进身体康复,提升患者满意度。

 

一是术前倾听访视。从以前单一宣教转变为现在的用心倾听,充分了解患者心声。术前有什么需要注意和准备?明天要怎样进入手术室?进入手术室紧张恐惧怎么办?手术室的医生护士温柔吗?术中要怎样配合医生?术后要注意些什么…… 面对患者的这些问题,手术室护士仔细耐心给予解答

 

二是术前电话访视。为完善访视流程,确保患者访视率达到100%术前一天,手术室护士在病房的患者进行电话访视,告知患者次日手术大概时间,术前注意事项,解答患者疑惑,及时了解患者心理状态,针对患者的问题给予疏导,温暖的话语和蔼的态度消除患者恐惧心理用爱心、关心架起护患之间友谊、信任的桥梁,为手术做好充分的心理和身体准备

三是集中术前访视进一步推进术前访视工作高效化,9月23日,在麻醉科手术室主任王义和护士长赵丽梅的带领下,医护携手,召集妇科、普外一科、普外二科三个科室的患者及家属,在妇科示教室进行“手术患者集中术前访视”。

 

集中术前访视中,王义主任、赵丽梅护士长向患者及家属介绍了麻醉医生、手术医生、手术护士整个团队的分工及具体工作,讲解了手术的基本流程王萍护士图文并茂的方式为患者讲解术前注意事项,播放录制好的短片为患者介绍手术室环境,让患者了解进入手术室的流程以及手术室的布局 麻醉医生黄蓉讲解麻醉前的相关准备麻醉的具体流程患者注意事项,并一一解答患者提问。

 

现场气氛温馨,医生、护士、患者像朋友一样不分彼此,亲切交谈王义主任承诺麻醉科手术室团队将以最专业的技能专注的精神用心对待每一位患者。

 

此次集中术前访视,得到了患者及家属热烈的反响,收到了极好的效果。患者积极提问,医生护士用心解答从以前的听我说”转变为现在的请您讲,我来答

 

集中访视最后,医护人员为患者送上寓意健康,代表祝福的康乃馨,预祝患者手术顺利、早日康复。

改善患者就医体验,提升患者满意度不是一句口号,而是一个行动指令麻醉科手术室以多形式术前访视为起点,了解患者需求,走进他们的内心,确保专业治疗的同时,又体现出医护人员的人文关怀让患者安心进手术室,放心出手术室,真正体会到市第一人民医院是一家医技高超,服务一流,态度和蔼,充满爱和关怀的广元名院。

“改善患者就医体验,提升患者满意度”专项活动没有终点,只有起点,为了更好服务于广大人民群众,促进医院高质量发展,麻醉科手术室全体成员郑重承诺,全员行动,用心改变,为患者提供一个安全、舒适的手术环境,为医院的发展添砖加瓦,为患者的健康保驾护航。

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