为积极响应习总书记的号召，开展“不忘初心,牢记使命”主题教育，以人民健康为中心,让广大患者就医体验得到切实改善，麻醉科手术室围绕医院“改善患者就医体验，提升患者满意度”活动要求，积极行动起来，采用多种方式，开展个性化术前访视，优化访视流程，给予患者术前指导，拉近医患之间的距离，让患者更好地配合手术，从而促进身体康复，提升患者满意度。

一是术前倾听访视。从以前的单一宣教转变为现在的用心倾听，充分了解患者心声。术前有什么需要注意和准备？明天要怎样进入手术室？进入手术室紧张恐惧怎么办？手术室的医生护士温柔吗？术中要怎样配合医生？术后要注意些什么…… 面对患者的这些问题，手术室护士仔细耐心地给予解答。

二是术前电话访视。为完善访视流程，确保患者访视率达到100%，术前一天，手术室护士对不在病房的患者进行电话访视，告知患者次日手术大概时间，术前注意事项，解答患者疑惑，及时了解患者心理状态，针对患者的问题给予疏导，以温暖的话语、和蔼的态度消除患者的恐惧心理，用爱心、关心架起护患之间友谊、信任的桥梁，为手术做好充分的心理和身体准备。

三是集中术前访视。为进一步推进术前访视工作高效化，9月23日，在麻醉科手术室主任王义和护士长赵丽梅的带领下，医护携手，召集妇科、普外一科、普外二科三个科室的患者及家属，在妇科示教室进行“手术患者集中术前访视”。

集中术前访视中，王义主任、赵丽梅护士长向患者及家属介绍了麻醉医生、手术医生、手术护士整个团队的分工及具体工作，讲解了手术的基本流程；王萍护士以图文并茂的方式，为患者讲解术前注意事项，播放录制好的短片为患者介绍手术室的环境，让患者了解进入手术室的流程以及手术室的布局； 麻醉医生黄蓉讲解了麻醉前的相关准备、麻醉的具体流程、患者注意事项，并一一解答患者的提问。

现场气氛温馨，医生、护士、患者像朋友一样不分彼此，亲切交谈，王义主任承诺麻醉科手术室团队将以最专业的技能、最专注的精神，用心对待每一位患者。

此次集中术前访视，得到了患者及家属热烈的反响，收到了极好的效果。患者积极提问，医生护士用心解答，从以前的“听我说”转变为现在的“请您讲，我来答”。

集中访视最后，医护人员为患者送上寓意健康，代表祝福的康乃馨，预祝患者手术顺利、早日康复。

“改善患者就医体验，提升患者满意度”不是一句口号，而是一个行动指令。麻醉科手术室以多形式术前访视为起点，了解患者需求，走进他们的内心，在确保专业治疗的同时，又体现出医护人员的人文关怀，让患者安心进手术室，放心出手术室，真正体会到市第一人民医院是一家医技高超，服务一流，态度和蔼，充满爱和关怀的广元名院。

“改善患者就医体验，提升患者满意度”专项活动没有终点，只有起点，为了更好地服务于广大人民群众，促进医院高质量发展，麻醉科手术室全体成员郑重承诺，全员行动，用心改变，为患者提供一个安全、舒适的手术环境，为医院的发展添砖加瓦，为患者的健康保驾护航。