为认真落实医院“改善患者就医体验，提升患者满意度”专项活动精神，树立“以人民健康为中心”的服务理念，更好地满足人民群众的医疗服务需求，全面增强患者就医获得感，市第一人民医院心胸血管、小儿外科全体医护人员立说立行，认真把握活动要点，开展了系列落实措施。

全科动员 积极响应

9月2日，心胸血管、小儿外科组织召开动员大会，科主任向家勇、护士长何菊芳分别就此次活动的指导思想、工作目标、工作重点、实施步骤向大家作了详细阐述，并结合科室具体情况针对影响患者就医体验的相关因素与大家进行讨论分析，共同拟定了具有可操作性的整改措施及实施流程。大家也纷纷表示将全方位提升自己的服务能力，让科室的服务水平再上新台阶。

一点一滴 用心做好

规范医护人员服务礼仪  良好的仪容仪表既能体现医护人员良好的基本素养与精神面貌，也有利于拉近医患、护患之间的距离，增进感情。动员会后，全体医护人员整理着装，面带微笑，规范服务，展现出良好的职业形象与服务热情。

打造温馨的病区环境   住院环境的好坏会直接影响患者的就医体验，我科在改善病房环境上下大功夫，洁白一新的墙壁、整齐划一的标识、定点定位的仪器都给患者留下了良好而深刻的印象。对科室公共区域宣传板块-文化墙进行重点打造，通过文化墙上的医护人员简介、科室活动剪影、医患桥等架起医患沟通的新桥梁。

落实从入院到出院全程优质服务，做到患者入院有人迎、住院有人管、出院有人送。入院时，主动帮助患者熟悉科室人员与环境，减轻住院陌生感与焦虑感。落实首问负责，即使不是主管医生和责任护士，也要负责为患者指引到位、解释到位，避免患者跑空趟。

住院期间，用药前解释介绍，用药中注意观察，用药后及时评价，让患者清楚所用何药、药治何病，用后何感。在每间病房贴上医院食堂的订餐电话及菜单，让患者一通电话就能吃上卫生可口的饭菜。患者需要时为患者洗次头，帮患者梳个辫，做次口腔护理，增强患者舒适度。交班、查房、操作、治疗不忘关好门窗、拉上床帘、盖好被子，保护患者隐私。人力资源薄弱的夜班时段，值班医生、护士联合查房，及时发现、处理患者突发病情及其他潜在问题，出现在患者呼叫铃声响起之前，让患者感到真正的安心与放心。

出院指导提前做，出院带药提前开，出院费用提前理，缩短患者办理出院等待时间。出院时，把患者护送至电梯口，出院后及时拨打回访电话，让患者在家也能感受到医院的牵挂。

此外，还对科室的微信公众号进行升级，增添新的健康教育知识模块，力争为更多患者带去指尖上的健康。

让患者在医院也能感受到家庭般的温暖  在中秋、国庆、春节等佳节来临之际开展谈心会，与患者联欢庆祝，倾听患者心声，增进医患感情，让身处医院的患者也能感受节日的气氛，感受到来自医院的关怀和温暖。更重要的是通过与患者面对面的交流，及时发现日常工作中存在的不足，不断整改完善，进一步提升医疗服务质量。

医患满意 初见成效

活动开展以来，全科上下精神面貌焕然一新，病房环境更加整洁美观，病房的呼叫铃声少了，患者理解、感谢的话语多了，笑容常挂在他们脸上，我们医护人员的职业自豪感也油然而生。

道路且长 任重道遠

俗话说万事开头难，更难是坚持。我们只有“不忘初心、牢记使命”，积极开拓创新，主动将“以人民健康为中心”的服务理念内化于心、外化于形，才能在改善患者就医体验的道路上走得更宽、走得更远！