为进一步提升患者就医体验,提升服务质量和服务水平,各科室以病人为中心,立足患者体验,积极开展优质护理“暖心服务”,为患者办实事、办好事,积极拓展优质护理工作内涵。
众所周知,由于神经外科专科的特殊性有许多吞咽困难、昏迷及气管切开患者无法经口进食,需要留置胃管通过肠内营养来维持机体及肠道功能。但是食物的制作和保存也成为了患者家属很大的难题。因此类患者特殊性一日三餐都需要鼻饲,每餐都需要患者家属医院及家里来回送餐,增加了家属的劳累度,加之即将到来的夏季,高温高热不利于食品的保存。神经外科团队细心地发现了这一问题,并立即着手解决,在病区增设冰箱用来储存食物,既减少了家属的来回奔波,又可以让家属更好照顾患者。这一举措,得到了广大家属的认可和赞赏。
为充分了解患者的第一需求及住院期间的期望,心血管内科一病区护士长带领科室医护人员在每个病房挂上口袋书,为患者和家属提供了一个倾诉心声的平台。通过这个平台,患者和家属可以写下自己的难处、需求、建议以及住院真实反馈,方便医护人员及时了解患者所需,及时予以解决,更好地改进工作,提升服务水平。
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