我承诺  我行动

———改善护理服务加强行业作风建设倡议书

                    急诊科   赵丽梅

全体护士姐妹们：

我院开展优质护理服务已过了5个年头，今年六月又开展了落实卫计委的进一步改善医疗服务的行动，改善护理服务提到了一个新高度，全体护理人员应积极响应医院号召，深入开展优质护理服务工作，为患者提供更加人性化、细致、专业的护理服务，提高患者满意度。

我来自临床一线，已经工作15年了。近4年来，一直工作在医院的最前线——急诊科，接诊了一例又一例危急重症患者，有白发苍苍的老人，有被疾病折磨的奄奄一息的大叔大妈，有刚步入花季的少男俊女，还有牙牙学语的婴儿。。。亲眼目睹了太多生离死别，深刻感受到他们面对突然的病情变化和沉重打击时的恐慌和无助，看到他们那一双双渴求生存、急需专业救助的目光时，我的心情无比沉重！那时那刻，我深刻地体会到，我们的使命——“守护生命、维护健康”，是多么的神圣！！！

但是，看看我们平日的工作，真的还有很多不足的地方。有时服务不够主动，有时态度不够热情，有的人表情僵硬，有的人语言生硬，语气不够委婉，解释不够规范、细致，沟通不够到位。

南丁格尔说过“护士是没有翅膀的天使”，是的，南丁格尔的神灯由我们来传递，南丁格尔的精神由我们来继承。面对被疾病折磨的痛苦不堪的患者，让我们视病人如亲人，用高尚的职业道德、真挚的同情心、敏锐的观察力、美好的言语和娴熟的技术，以细致入微的护理、深入浅出的解释、舒适安全的病房条件、温馨舒适的绿色环境，以及和蔼可亲的服务态度，为遭受折磨的患者减轻病痛，送去温暖。

让我们用爱心、细心、耐心和责任心托起维护健康这份沉甸甸的使命吧！全体护理姐妹们, 让我们团结一致，齐心协力，从一点一滴开始，把护理工作做实、做细、做得更好！让我们在护理生涯中尽全力做到：不发错一片药；不打错一支针；不加错一瓶液；不算错一次出入量；不采错一个标本；不漏错一个医嘱；不延迟服务一分钟；不少翻一次身；不少吸一次痰；不少作一次宣教；不少给一个解释；不少给一次微笑；不与人发生一次争吵；......

亲爱的护理姐妹们，我们要真正“以病人为中心”作为我们所有工作的出发点和落脚点，以主人翁的姿态积极落实优质护理服务，我们要时刻铭记优质护理服务是我们的责任。

我相信我们的护士姐妹们是一缕春风，是一束霞光，是患者的希望，是坚韧的信念，是永不放弃的精神。用我们优质的服务去守护每一个病人，用无私的爱去温暖每一个患者。我坚信广元市第一人民医院的明天一定会更加辉煌！让我们携起手来，共建和谐的护患关系，提高患者的满意度。我们郑重承诺：“改善护理服务，我承诺、我行动”。