自开展党史学习教育以来，市第一人民医院护理部按照《广元市第一人民医院党史学习教育实施方案》要求，认真贯彻落实，将党建工作与护理业务工作有机融合。为进一步提升患者就医的获得感、幸福感、安全感，扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，2021年5月25日下午，护理部在综合楼5楼3会议室召开“改善护理服务 提升患者就医感受”专题会。全体护士长参议。会议由护理联合党支部书记、护理创新服务组组长、科护士长李淑华主持。

护理部主任赵丽介绍了召开此次会议的背景，对开展党史学习教育以来，护理部将党史学习教育成果转化为为患者服务的生动实践所开展的系列活动做了小结。

  各科室护士长对影响患者就医体验的堵点、难点，进行了多角度的深刻剖析。手术室护士长就择期手术病人、日间手术病人、急诊手术病人同时增加如何合理安排手术、术前术后访视，对少数民族、残障人士的个性化需求没有得到满足等问题进行了剖析；重症医学科护士长就病人转运过程中存在的不足、出科病人满意度调查、患者人性化关怀等方面存在的问题进行了剖析；病区护士长们从护理专科品牌建设、病房信息化建设、个性化健康教育、建立良好护患关系等方面存在的不足进行了剖析。

随后，李淑华科护士长对近3个月的护理服务质控情况做了反馈、交流，引导大家从以下几方面去改善服务质量，提升服务内涵。一是树立主动服务意识，把人文关怀和以人为本的服务理念贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱每一位患者。二是建立学习型的护理团队，丰富专业知识，熟练掌握业务技能，全面提升护理队伍的整体素质和护理水平。三是以医院信息化建设为切入点，树立“让信息多跑路，让患者少跑路”的服务理念，助力实行方便快捷就医。四是不断加强服务创新举措，从细节出发，微小处着手，多站在患者及家属的角度行换位思考，为他们提供贴心、暖心、温馨的服务。

 最后，赵丽主任通报了一季度第三方满意度调查结果和4月份住院患者体验与满意度不达标的科室，希望大家结合党史学习教育，为群众办实事，针对患者的多元化需求，优化服务流程，美化服务环境，拓展服务内容，提升护理质量内涵，为患者提供全程化、无缝隙护理。各科室坚持以问题为导向，善于发现问题、直面问题、梳理问题，把别人的问题当做自己的问题，能改的做到即说即改，不能立即整改的建立问题清单，落实整改台账，需要其他职能部门协助解决的问题，护理部要做好协调沟通。科护士长、护理部干事要继续深入临床一线，通过发放住院患者体验与满意度问卷调查、谈话交流、访谈了解患者、家属的需求，倾听他们的意见和建议；对照护理服务质量标准，查找科室服务方面存在的不足，把患者的需求、建议与意见以及护理服务方面存在的问题及时反馈给护士长。

“服务无止境、服务永远没有最好，只有更好”。护士长们纷纷表示，将充分发挥引领示范作用，以患者为中心，注重患者需求，转变服务理念，创新服务模式，细化服务措施，做一个有情怀、有温度的护士。