为增强手术室"人文护理″服务理念，用心体验患者手术室就医感受，全面落实优质护理服务，市第一人民医院手术室护士组织开展了一系列角色互换体验活动，查找日常工作中的不足，并立即予以优化改善，立求为每一位患者提供舒适的手术室护理，以此提高患者就医体验，提升患者满意度。

因为了解，所以理解，跟着手术室护士一起走进患者的内心深处。

体验：2019年11月4日，早晨7:30，今日手术，我躺在病床上等待手术室护士接我上手术，看着转运车缓缓朝我推来，心情莫名的紧张起来，一丝焦虑、恐惧、不安袭上心头。这时两名护士朝我走来，关切询问我的病情，认真核对信息，还和我拉家常，让我的心情顿时平静了不少。当我躺上转运车，感觉上面又凉又窄，一瞬间，我的大脑一片空白。转运车起步后，眼前一阵眩晕。这时我才知道，患者躺在转运床上这么难受。

感悟：此时他们一定希望护士老师能多一些关怀，多一些爱护，多多鼓励他们。在以后的工作中，我们一定要语气柔和，多点爱心、耐心，给予患者更多的关怀。在转运途中注意保暖，保证转运车的平稳缓慢前行，多与患者交谈，消除他们的恐惧心理，让患者能更好地配合手术。

患者: 当转运车推至手术室门口，只看得见紧闭的大门，全然不知里面的情景，此时的我感觉很无奈和惊慌，完全不敢跨进那道大门。

感悟:这时我才了解到患者的担忧与无助。在今后的工作中，我们一定要做好术前访视，让患者了解手术流程及具体情况。通过文字介绍，图片及视频展示，让患者详尽了解手术室环境，彻底消除他们的恐惧感。

体验：转运过程中，电梯里的震荡让我头晕目眩，胃里翻江倒海，感觉马上就要吐出来了。

感悟: 如果此时有一个枕头垫着，该多么舒服呀！在今后的工作中我们要注意这些小细节，一定要询问病人的感受，在转运途中给患者垫上枕头，路途中多询问他们是否有不适感，也许一个小小的改进，就能大大提升患者的舒适感。

体验：当我进入手术室，爬上手术床时，感觉到此时的手术床那么高，瘫软无力的我怎么也上不去。

感悟：我想，此时的患者应该是在拼尽全力，艰难地翻越一座高山，任何的险阻对于他们来说都是雪上加霜，这时他们是多么需要我们细致的护理，用心的治疗。在今后的工作，我们一定要搀扶患者上床，将手术床降到最低，并在床下垫上踏脚凳，方便患者上床。上床后立即给患者盖被保暖，防止患者受凉，让手术室因我们的关怀而温暖起来。

体验:躺在手术床上，我紧张得手心都出了汗，所有的医务人员都戴着口罩和帽子，只露着眼睛，感觉神秘又恐怖，她们会不会暴露我的身体？她们现在要干些啥？好久动刀子……此时感觉心都跳到嗓子眼了。当导连线连接好后听着自己心跳的声音，嘀嗒、嘀嗒、嘀嗒……这时才真真正正感受到患者的紧张和惶恐。

感悟:患者进入手术室后，要与他们亲切交谈，陪伴在身旁，不能只顾做事，在进行每项操作前要加强沟通，让患者了解接下来的操作是什么，目的是什么。操作时动作轻柔，注意保护患者的隐私，在操作过程中如果患者过度紧张，巡回护士要紧握患者双手，给他们鼓励和安慰，有创操作最好在麻醉后进行，以此减轻患者的痛苦，让手术室因我们的专业而更加安全。

通过此次角色互换体验，大家感同身受，切身体会到了患者的感受和需求，为今后的工作指明了改进方向。只有带着爱心去护理患者，做一名有温度的医务工作者，才能将优质护理服务的内涵转变为让患者满意、让患者信赖、让患者安心的具体实践中去，广元市第一人民医院手术室全体医护人员将时刻为您的健康保驾护航，让生命之舟上扬帆远行。